A Climex tem vários motivos para comemorar: em 2017 celebra 50 anos de actividade e ainda está a desfrutar do reconhecimento internacional da sua aplicação Climex Mobile System. Sara Hipólito, directora de Marketing, Innovation & Training da Climex faz o balanço de uma empresa que é 100% nacional.

Como é composto actualmente o universo da Climex e em que mercados opera?

A Climex é uma empresa 100% nacional de prestação de serviços de higiene e limpeza, com 50 anos de presença no mercado português. Compostos pelo forte carácter dos nossos colaboradores, clientes e parceiros e dos anos de experiência que temos no mercado de higiene e limpeza e dos facility services, deu-nos uma perspectiva única do mercado e das necessidades do cliente e permitiu-nos ao longo dos anos direccionar e adaptar a nossa solução de serviço e forma de actuar às diferentes tipologias de clientes e especificidades de serviços tendo em conta as suas áreas de negócio oferecendo sempre algum tipo de factor de diferenciação e optimização.

A Climex é a primeira empresa na Europa a desmaterializar e digitalizar todo o processo de execução e monitorização dos serviços de limpeza. Como foi isso possível?

O sector profissional de limpezas é um dos maiores empregadores a nível europeu e em Portugal desempenhando um papel fundamental nas condições de higiene, saúde e bem-estar dos vários ambientes de trabalho, desde industriais a corporativos. O mundo digital em que vivemos tem um impacto em todos os aspectos das nossas vidas pessoais e corporativas. Como tal impacta também na indústria de limpeza. Medição, relatórios, feedback, cumprimento de SLA’s (Service Level Agreement – nível de serviço acordado), são hoje os requisitos dos clientes de serviços de limpeza. De modo a ir de encontro a esses requisitos, as empresas de limpeza têm que perceber que é necessário ter os seus processos totalmente integrados desde o momento da venda ao momento da prestação do serviço, de modo a que possam oferecer aos seus clientes a melhor experiência do serviço, da forma mais estável. A Climex percebeu que em Portugal existeuma lacuna relevante entre a percepção do cliente e a experiência que obtém relativamente aos serviços de limpeza. O CLIMEX MOBILE SUSTEM (CMS) foi desenvolvido para superar essa lacuna. O CMS é uma solução de gestão em tempo real abrangente, modular e totalmente integrada para planear, organizar e monitorizar o serviço de limpeza. Para clientes de todas as áreas de negócio, sejam clientes multisectores ou com apenas uma instalação, o CMS envolve o cliente ao longo do processo. A Climex olhou para todos estes novos desenvolvimentos, e integrou os mesmos no seu processo de negócio, e com isto reinventou a forma de se prestar os serviços de limpeza e higiene em Portugal e na Europa.

Qual o balanço que faz desde que foi implementado este processo?

O balanço é muito positivo, tornámos o Climex Mobile System o ADN da Climex, mudamos a forma de fazer as coisas e agora seria impossível voltar atrás. Libertamos o Supervisor de duplicação de trabalho assegurando um foco no envolvimento com o cliente, uma vez que grande parte das tarefas administrativas são agora asseguradas remotamente, sem necessidade de deslocação ao escritório da Climex. Não só permitiu uma maior proximidade a cada cliente como também permitiu chegar mais rápido a mais clientes. Levou a que assegurássemos uma redução no número de falhas no cumprimento do serviço regular. A proximidade levou a uma maior rapidez de actuação e menor tempo de espera para o cliente. A Climex oferece informação transparente, permitindo aos clientes percepcionar o que está a ser feito nas suas instalações pelo simples login no dashboard do CMS. Podem aceder a qualquer momento, em qualquer sítio e sempre que quiserem.

A aplicação Climex Mobile System (CMS) foi premiada a nível internacional. O que significa esta distinção para a empresa?

A Climex foi recentemente distinguida no European Cleaning & Hygiene Awards. É um prémio que distingue as melhores práticas em termos de inovação, sustentabilidade e a inovação das empresas europeias de limpeza. Pela primeira vez uma empresa portuguesa de limpeza foi finalista na área de ‘Melhor uso de tecnologia nos programas de limpeza’ apresentando o CLIMEX MOBILE SYSTEM (CMS) e foi também a única a fazer-se representar no evento. Esta distinção é um enorme reconhecimento do que tem sido a aposta da Climex e dos seus colaboradores que aderiram 100% a esta ferramenta de gestão diária. Lembra-nos que podemos ser maiores do que os nossos sonhos, nunca desistindo do que nos move, aumentar o foco no cliente aumentando o valor acrescentado dos nossos serviços, criando uma diferenciação ao que existe no mercado ao nível da prestação de serviços.

O CMS permitiu aumentar a vossa produtividade e reduzir a pegada ecológica da empresa. De que forma isso foi alcançado e quais os impactes desta acção?

Com o CMS aumentamos a mobilidade das equipas de supervisão, eliminando movimentação e transporte não produtivo de/para o escritório para entrega de documentação e relatórios de actividade. Aumentamos a rapidez na partilha de informação relevante à operação do serviço. Aumentamos a celeridade dos processos administrativos, eliminando duplicação de trabalho e permitindo uma análise mais rápida de desvios ou falhas de informação. Reduzimos a impressão de registos em papel pela sua transição massiva para o digital. O envolvimento dos clientes tem sido crescente e o índice de satisfação aumentou. No processo de avaliação de satisfação registou-se um crescimento de 92,5% nas taxas de respostas. A celeridade da informação permitiu à Climex melhorar a produtividade em algumas actividades entre 80% a 100%. Em apenas seis meses, a empresa conseguiu ainda diminuir o consumo médio de combustível em 13,5%, contribuindo para a redução da sua pegada ecológica. Reduzimos o tempo de espera do cliente relativamente a resolução de situações não conformes do serviço. Reportamos on time para o cliente os inputs das actividades relevantes do serviço de limpeza, nomeadamente o controlo dos níveis de serviço acordados bem como o nível de satisfação em toda a organização do cliente. Disponibilizamos documentação relevante e relacionada com o serviço de limpeza num espaço único e confortável para o cliente aceder, tudo em suporte digital. Reduzindo o custo de correcção das falhas reduzimos o custo do serviço, aumentando o valor acrescentado do serviço Climex para o cliente. Absorvemos as novas tecnologias como garantia de produtividade e melhoria contínua e investimos na nossa força motriz, os nossos colaboradores na senda da melhor oferta, da melhor maneira possível e ao menor custo para nós e para o cliente garantindo um aumento de satisfação e aumento da qualidade do serviço prestado. Conquistamos clientes com relações win-win. Prestar o serviço de limpeza com a qualidade acordada com o cliente implementando soluções técnicas de limpeza que resultem numa maior rentabilidade e optimização de pessoas e que se traduzam em mais serviço ao cliente com menor esforço.

Para 2017, quais são as vossas expectativas?

As expectativas da Climex para 2017, no ano de comemoração dos 50 anos, é trazer mais inovação para o sector, pela aposta no crescimento da empresa e desenvolvimento do CMS com um novo ângulo de abordagem que permitirá abraçar a prestação do serviço de limpeza na sua globalidade. Aumentar o valor do serviço percepcionado pelo cliente é a nossa meta.

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