A NEINVER venceu o prémio ‘Best O2O Strategy’ nos prémios MAPIC 2016, organizados pelo MAPIC, o principal evento para o mercado internacional de retalho, celebrado em Cannes, França. O novo modelo de gestão omnicanal da empresa espanhola esteve, pois, em destaque.

Este prémio distingue iniciativas baseadas numa transformação eficaz do offline para o online, ou vice-versa,  que contribuem para melhorar a experiência de compra do consumidor. A NEINVER é, assim, reconhecida pela sua capacidade de adaptação às novas formas de consumo e de dar resposta a um modelo de compra omnicanal através da implementação de um inovador ecossistema digital.

O novo modelo de gestão omnicanal da NEINVER sustenta o acompanhamento e interação com o consumidor ao longo de toda a sua experiência de contacto com a marca. Tal é possível graças a um sistema omni-CRM desenvolvido ad-hoc pela empresa, através do qual a NEINVER conseguiu integrar e unificar toda a informação recolhida desde os diferentes pontos de contacto: webs, apps, wi-fi, geolocalização nos centros físicos, redes sociais, programas de fidelização bem como desde a plataforma de e-commerce The Style Outlets. Esta nova loja online do The Style Outlets, o primeiro outlet online permanente e em funcionamento nos últimos sete meses em Espanha, concede um novo ponto de contacto para os consumidores, complementando os centros físicos geridos pelo grupo, proporcionando uma experiência de marca única e sem interrupções.

A NEINVER torna-se assim no primeiro operador outlet a oferecer um modelo B2B2C omnicanal. A integração de todos os pontos de contacto no seu omni-CRM garante uma gestão totalmente omnicanal e permite estar presente no “antes, durante e depois” de cada processo de compra, reunindo informação qualitativa e quantitativa sobre os consumidores. Uma abordagem que permite a otimização da comunicação entre as próprias marcas e os clientes que conseguem oferecer informação e comunicações relevantes para cada usuário. 

Iñigo Pastor, director de Negócio Digital da NEINVER, mencionou “a inovação faz parte do nosso compromisso de oferecer valor acrescido aos nossos clientes e reforça a posição da NEINVER como um operador líder, o único capaz de fornecer uma gestão omnicanal. Este prémio reconhece não só o trabalho realizado pela empresa neste campo, como realça também o ADN pioneiro da NEINVER e a importância da inovação na evolução do negócio do retalho”.

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