O Ávila Business Centers venceu o troféu Call Center 2014 na categoria de “Atendimento por outros canais”. Esta dição premiou também marcas de referência como a Nestlé Purina, Teleperformance Portugal, MEO, Randstad, entre outros.

“A atribuição deste prémio é o reconhecimento da qualidade de serviço que prestamos no âmbito das soluções de escritórios virtuais, coworking e arrendamento de escritórios. E sendo este um dos prémios mais importantes do sector e, ainda mais, ganho por um Business Center que não pertence à indústria de call centers e considerado um “Outsider”, esta distinção valoriza ainda mais a personalização do serviço que prestamos aos nossos clientes”, explica Raquel Santana, Business Center Manager do Ávila Business Centers.

O método de avaliação e atribuição dos prémios teve por base a técnica de Mystery Calls (linhas de atendimento telefónico) e de Mystery Mails (serviço de atendimento por outro canais) onde foram simuladas questões específicas para analisar a resposta em diversos indicadores dos Contact Centers candidatos ao Troféu Call Centers.

Em 2011, o Ávila Business Centers já tinha vencido este prémio também na categoria de “Atendimento por outros canais”, um feito que volta agora a repetir na edição de 2014 e que o mantém como o único Business Center em Portugal a ostentar este prémio.

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