Esta empresa anunciou uma transformação digital do seu modelo de gestão. O objectivo é oferecer às marcas e operadores uma experiência digital inovadora e integrada que responda às exigências dos consumidores omnicanal.

A NEINVER desenvolveu uma estratégia omnicanal que irá permitir acompanhar os consumidores ao longo de todo o processo de compra, tanto nos centros físicos como no canal digital, de forma a oferecer às suas marcas uma visão 360º dos padrões e hábitos de consumo dos seus clientes.

Apoia-se, assim, nas novas tecnologias para transformar seu modelo de gestão, tornando-se o primeiro operador outlet a oferecer uma integração clara entre a experiência de compra nos seus centros físicos e no espaço digital, optimizando, desta forma, a relação entre marcas e consumidores.

O novo sistema omnicanal eCRM da plataforma The Style Outlets consolida informação acerca de cada cliente, independentemente do canal escolhido, físico ou digital, o que irá facilitar a comunicação personalizada com cada cliente e oferece valor acrescentado à estratégia de negócio das marcas.

Avançar para o omnicanal é um passo natural para o modelo de negócio da NEINVER, de forma a dar resposta às exigências das marcas e dos consumidores. O processo irá culminar com o lançamento da plataforma e-commerce The Style Outlets. Uma vez lançada, será o primeiro outlet omnicanal a incluir uma plataforma de e-commerce, permitindo à empresa avançar com um modelo revolucionário.

Segundo Iñigo Pastor, director de Estratégia & Negócio Digital da NEINVER,“estamos a viver uma verdadeira revolução digital e o retalho tem de evoluir e inovar, combinando novas tecnologias com os canais tradicionais. Sendo uma empresa de referência entre os operadores outlet, estamos empenhados em satisfazer as necessidades dos nossos clientes, dando-lhes a possibilidade de se conectarem com as marcas a qualquer momento, através de qualquer canal, ao mesmo tempo que também otimizam a sua interação com as marcas, graças aos dados de primeira linha “.

A NEINVER tem desenvolvido e actualizado várias pontos de contato The Style Outlets. O seu potente sistema omnicanal eCRM irá fornecer uma visão única dos clientes da NEINVER, permitindo diálogos entre as marcas e os clientes e tornando possível o envio de comunicações relevantes, ofertas personalizadas e interação com os gostos e preferências de cada cliente.

Para isso, será criado um ID Digital único para cada cliente que efectue login no The Style Outlets através de qualquer ponto de contato digital ou plataforma para criar um único perfil e acompanhar o seu percurso de cliente, comportamentos e interesses. Todas as informações serão guardadas numa única base de dados omnicanal.

Os clientes também poderão usar o seu ID para efetuar logon nas zonas WIFI ou na aplicação Simply Style para usufruir das últimas promoções, produtos e notícias sobre os seus centros ou marcas favoritas. Poderão também aderir ao programa de fidelização The Style Outlets, beneficiando de grandes vantagens e descontos personalizados através da utilização do respectivo código QR nas lojas.

A NEINVER também redesenhou os websites The Style Outlets, apresentando um novo design, um novo sistema de gestão de conteúdos e uma tecnologia que melhora experiência do utilizador. As novas versões são orientadas para os conteúdos e concentram-se na imagem da marca, através de um layout alavancado num design responsivo, que se adapta a diferentes tipos de dispositivos: tablets, smartphones e dispositivos de desktop, o que faz com que o interface seja muito mais user-friendly.

O último ponto de contato do ecossistema digital será o lançamento de uma plataforma de e-commerce sob a marca The Style Outlets, para fechar 100% a experiência omnicanal.

Estas ferramentas criam um ecossistema digital que permite à NEINVER compilar dados detalhados de uma forma única nesta indústria, como parte de um modelo de gestão revolucionário que beneficia em simultâneo as marcas e os consumidores.

Recorde-se que a NEINVER é uma companhia pioneira que introduziu o conceito outlet em países como Espanha e Polónia, actualmente o segundo maior operador outlet da Europa.

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