Consciente de que o valor da autêntica hospitalidade espanhola não tem preço, a Meliá Hotels International embarca no projecto de desenhar uma cultura de serviço consistente através das suas seis marcas.

O objectivo é alcançar todos os pontos de contacto com o seu cliente e criar experiências únicas e adaptadas ao perfil de cada um dos seus hóspedes.

A Meliá Hotels International entende que cada acção, procedimento e comportamento que desenvolve é uma extensão das suas marcas, por este motivo o Grupo investe na sua cultura de serviço. Enquanto outras marcas têm uma visão isolada deste conceito, a Meliá convida os seus hóspedes a desenhar a sua cultura de serviço e a forma de interacção. Assim, a partir de Setembro, todos os hóspedes são convidados a participar em duas sessões, uma em Londres e outra em Miami, que têm como objectivo a concepção e criação de uma cultura de serviço na hotelaria.

“Em vez de assumirmos que sabemos o que os nossos clientes querem, optámos por convidá-los a partilhar as suas opiniões. Assim, será possível conhecer as suas necessidades específicas e antecipá-las", afirma Alex Hugot, VP Global Brand Management na Meliá Hotels International. Acrescentando ainda que “a cultura espanhola, uma parte importante da riqueza do nosso património, é conhecida no mundo pela sua cordialidade e hospitalidade. É nosso desejo que cada cliente, em cada um dos nossos hotéis, experimente em primeira mão essa cultura, em todas as suas interações".

Para a atingir o objectivo, a Meliá Hotels International associou-se com a empresa norte-americana Bond Brand Loyalty para colaborar neste importante projecto. A Bond Brand Loyalty é líder reconhecido na criação de fidelidade de marca e de interação com o cliente, tendo trabalhado junto das marcas mundiais mais influentes e valiosas. "As experiências a que nos referimos são aquelas que criam emoções, algo profundamente humano. É por este motivo que o nosso trabalho em torno da experiência do cliente se baseia nas interacções entre as marcas e os seus clientes", refere Bob Macdonald, presidente e CEO da Bond Brand Loyalty. Acrescenta ainda “congratulamo-nos com o importante trabalho realizado pela Meliá Hotels International no domínio das marcas e da experiência do cliente e estamos especialmente orgulhosos de apoiar neste projecto".
A Meliá Hotels International encontra-se num período de crescimento substancial, pelo que uma cultura de serviço consistente combinada com outros esforços estratégicos que foram já implementados terá um impacto inegável no presente e futuro do Grupo.

Foto:www.melia.com

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