A Small Luxury Hotels of the World apresenta a nova versão do seu programa de fidelização – o INVITEDA. A associação ao novo programa é gratuita e vem substituir o ‘Club of SLH’.

A marca SLH disponibiliza a partir de agora a todos os membros o acesso a tarifas exclusivas, garante mais benefícios e surpreende com a oferta de pequenos luxos desde a primeira estadia em qualquer um dos 500 pequenos hotéis independentes presentes em todo o mundo.

O programa INVITED é o resultado de um exaustivo projecto de pesquisa entre os membros existentes e consiste agora em três níveis - Invited, Inspired e Indulged. O trabalho de pesquisa demonstrou que os membros valorizam obter mais benefícios para usufruir durante a sua estada nos hotéis e menos promoções e campanhas associadas. O investimento da SLH no INVITED foi projectado para reflectir exatamente isso, simplificando e personalizando a experiência dos membros baseado em algumas premissas.

Uma dessas premissas é que os membros que solicitaram benefícios mais consistentes em toda a colecção podem agora usufruir de um desconto de 10% sob a melhor tarifa disponível, wifi e pequeno-almoço gratuitos em todos os hotéis membros da SLH.

Os membros que solicitaram um programa que fosse mais fácil de usar e compreender e ainda mais interactivo dispõem agora da nova tecnologia desenvolvida pelo marketing que inclui um perfil que proporciona uma visão geral dos benefícios atuais, reservas existentes e a indicação para poder progredir para o próximo nível.

Já os membros que solicitaram que o valor das reservas seja considerado, bem como o número de estadas, acedem ao nível mais elevado do programa baseado em seis ou mais estadas ou um gasto igual ou superior de 5,000 euros por ano.

Uma característica que distingue o programa INVITED é o investimento da própria marca SLH nos recursos do programa para o tornar mais especial, incluindo generosas recompensas por recomendar um amigo, presentes de aniversário, a oferta de benefícios pela assinatura do programa e ainda a oferta de pequenos luxos. As pesquisas realizadas pela SLH demonstram que o gesto é mais valorizado do que a extravagância da oferta e que as pessoas mais apreciam esta ação como um dos maiores luxos da vida. Portanto, os membros da SLH de qualquer nível são escolhidos com base no seu perfil e relacionamento com a marca e serão surpreendidos com experiências personalizadas, tanto durante a sua permanência nos hotéis do portefólio, como quando regressarem a casa. Isso pode ser qualquer coisa como a oferta de uma garrafa do vinho favorito de um convidado ou o convite para desfrutar de uma viagem de barco.

Filip Boyen, CEO da Small Luxury Hotels of the World, afirma: “A premissa do novo programa é muito simples: nós ouvimos os nossos convidados e agora estamos proporcionando-lhes o que eles realmente querem. Há um foco maior na personalização das suas estadas connosco, não só têm mais do que toques habituais da SLH em cada estada, como o pequeno-almoço por cortesia, o check-in antecipado ou o check-out tardio, mas a SLH também investiu para garantir que os membros tenham a sensação de ser convidados durante a sua estada. São os pequenos luxos que exemplificam esta atenção aos detalhes que é a própria essência da marca SLH.

A nova versão do programa INVITED está disponível para todas as reservas através dos canais da SLH como o site www.slh.com, a aplicação de telemóvel, a central de reservas e através dos agentes de viagens. Todos os membros activos são convidados a avançar para o novo programa e os novos membros simplesmente devem registar-se em www.slh.com/invited.

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